累死你的不是工作，而是办公室人际关系！

　　在别人的眼中，你究竟是一个什么样的人?无论是对于刚大学毕业进入职场的新鲜人，还是职场老鸟，搞好人际关系，都是非常重要的。

　　融洽的人际关系，也是工作、生活中至关重要的一部分。而人际关系的起点，就在于彼此之间的印象。当我们聊天，在描述一个人时，常常会说，“他人很好”，“他的人品很好，是一个值得交往的朋友”......这些都是描述一个人给别人的印象非常好，而这些好印象往往可以带来信任感。

　　“我不是很喜欢她”，“他人品不好”，“跟他在一起很有压力”......这些都是对他人印象不好的形容词。既然你对他人有好印象，也有坏印象，那么究竟印象是怎样形成的呢?

　　对他人印象的形成，其实是指当我们进入一个新的社会环境时，会按照自己以往的的经验，将情景中的人、事、物进行归类。而分类的不同，我们就会采取相应的行动。了解印象对自己的意义，可以使自己的行为获得明确的定向，这一过程称之为印象的形成。

　　所以，印象也是我们适应环境的一种方式。每当我们进入一个新的环境，我们就会首先依据自己的感觉，对周遭的人物进行一个大概的分类。哪些人是可以和我相处得来，我也可以对此亲近的;哪些人是我觉得相处起来不舒服的，避之唯恐不及的。

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　　为什么我们会对人的印象进行分类的呢?其实是因为我们在过去的生活中，与人交往、打交道的时候有了相类似的经验。有了这些印象分类后，我们就会更多地接触自己愿意亲近的人。

　　久而久之，彼此的关系会越来越密切，慢慢地形成新环境中的人际圈。而在这其中，第一印象尤其最重要。当我们第一眼觉得这个人很不错、很靠谱，就会相应地建立彼此的信任感，并且相互之间就会有更多的友善和包容。这就是心理学上所说的“首因效应”。

　　虽然第一印象给了我们和陌生人深入相处的机会，但它并不会一直保持不变的。我们不会永远停留在最初遇见的那个心态。比方说，一见钟情的情侣后来分手了，第一次相遇就互相看不顺眼的冤家最后变成知己，或者情侣、终生的伴侣。这样的事情，比比皆是，因为人与人之间的交往是一个长期的过程。

　　刚开始的印象，就好像是一杯白开水，一开始很好，抑或非常不好。两人相处之后，白开水就会渗入渣物，而原本干净的水就会慢慢地变得混浊。原来第一印象很好的人，慢慢地在相处中发现他不好的一面;相反来说，第一印象不好的人，慢慢地在相处中发现了对方的闪光点，并对他/她的印象改观，进而增加了彼此的信任感。

　　这一切的转变，都是因为与你观念中的某种品质有关，因为有类似的交往经验。曾经的你，会刻板地认为对方是真诚、圆滑和热情，抑或是冷酷无情。

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　　有些时候，我们不要过度地相信自己大脑的判断，过去的经验不一定是有用的。如果过度相信过去的经验，你就会经常被迷惑。对于他人的印象，是由于人的大脑回路各种不同模式的交织形成的。

　　人们对一个人的品质，或者某个物品的某些好的特性，往往容易给予比较好的评价。外表光鲜、亮丽的帅哥，面容较好、非常有气质的美女，可能会有着夜蒲、酗酒的恶习;一个外表普通、缺乏沟通能力的男子，可能内心有着热情洋溢、对人诚恳的一面。

　　国外的心理学研究发现，人们往往对外表出众的人，更愿意赋予相对更好的能力和品格。长得帅气的男子、面容姣好的美女，人们总会不自觉地觉得这些人是自带光芒的，都会被全世界宠爱着。在这个过于关注“颜值”的世界里，我们更要注意光芒之外，他们真实的人格特征。

　　所以，希望大家在人际交往的过程中，不要因为第一印象的影响，轻易地对一个人下判断。我们需要以更开放的心态，和一个人相处一段时间之后，再慢慢地做判断。

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　　不知道大家有没有这样的一些经验，一些朋友或者长辈口口声声地告诉你，如果遇到什么需要帮忙的事，随时可以找他。但你真的需要她帮忙的时候，他就会找各种原因来“敷衍塞责，随便应付”。

　　假如你的老板需要你在明天之前赶一份报告给他，你就可能不假思索，马上就答应。但是一天快过去了，你的报告可能连2页纸的资料都还没有分析，最后草草地交给老板一份简单的报告。完成报告之后，你就会电邮给自己的老板，并且在邮件的后边附上一句，“老板，我的报告还ok吗?如果有其他的问题的话，我需要一些时间来改进。”

　　脾气不好的老板，可能会马上回复邮件叫他马上改正，而你就有可能不得不通宵把这份报告完成。承诺来得很简单，但兑现起来却不是那么容易的。人们向其他人给予承诺，就是为了建立和维持基本的友好关系。越大的承诺，我们就会有越大的责任来兑现自己答应别人的事情。

　　巨大的承诺会创造出巨大的期望，当这些期望无法被满足时，我们的大脑对多巴胺的生产，就会相应地有所下降。相反地，如果我们兑现或者超越了承诺，大脑就会大量地生产多巴胺。因为多巴胺的提高，则会让我们自己和对方感到很有满足感。

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　　当承诺兑现了，我们就会看起来更有诚信，无论你做什么事情，别人都会觉得你是对的。承诺会让我们的大脑相信所答应的事情都会实现，这是因为我们的大脑喜欢“承诺一致性”的感觉。

　　相反地，当承诺无法兑现时，我们就会看起来越没诚信。这样就会破坏别人对你的信任和期待，同时还会改变别人对你的看法，以及与你相处的态度，从而会导致，无论你做任何事情，别人都会对你看不顺眼。

　　国外的心理学家研究发现，“承诺是一种债务”，背弃的承诺会导致我们想要对背信者展开处罚和报复，而这种感觉会严重影响彼此双方之间在未来的互动。所以，我们在人际交往中，必须“轻诺言，重兑现”。50%成功的关系，其实都来自于管理好别人对你的预期。

　　“轻诺言，重兑现”，并不会让你变得不老实，反而会让别人感觉到你更诚实、更可靠。所以，千万不要因为一开始给别人留下好印象而重承诺，可能最后受伤的还是你自己。对自己“轻诺言，重兑现”，可以帮你保持自信的状态，而人们常常会因为自己背信承诺而感到非常的失望。